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| 随着互联网的不断发展，企业面临着更多的机遇和挑战，要想在这瞬息万变的市场环境中立于不败之地，企业的经营战略以及营销策略就必须要根据市场环境的变化随时做好调整的准备。 而这样一个随时需要进行战略策略调整与改变的企业状态，对于企业发展来讲，可以在优胜劣汰的竞争环境中，不断的提高自身的竞争力，获得更多的经济效益； 但对于员工来说，需要不断的适应企业的各种变化，造成巨大的工作压力，甚至出现消极怠工的工作状态。 这时身为企业的管理者，应该如何调节团队成员的消极情绪带领他们在“变化”中取的高业绩？你可以这样做： 首先，学会识别员工情绪 只有识别出团队的消极情绪，才能正确处理这种消极的情绪。 消极情绪通常有三种特征行为： ▐ 沉默，员工对于现状或者面临的问题不做回应； ▐ 抱怨，当看到问题时，总是抱怨而不是积极解决； ▐ 推脱，当面临问题时，员工找各种理由来推脱，而不是主动承担。 例如：员工不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。 第二，学会分析情绪 员工的心态和情绪往往会经历四个阶段：不愿面对，进行抵制，重新聚焦，合适表现。 通常，他们会找到一个自己可以发挥的方式和空间，但是不一定会轻易无条件或全力以赴的做事。毕竟在一个经常“经常变”文化的企业里，很多付出都可能是白费的。 且这些消极心态可能通过员工间日常沟通而传染开来，蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，影响工作效率。 第三，学会调整情绪 1、管理者要与员工保持及时、双向、坦诚的沟通 员工和管理层有明显信息不对称的情况，在缺乏信息的情况下，员工很自然会开始猜测，而往往猜测的方向都会偏负面的。 我们要及时地了解并向员工传达改变背后的原因，我们就能减少很多不真实猜测所带来的负面情绪。 在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。沟通的过程中也需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。 2、推动团队关注“目标”而不是“过去” 员工产生消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。 身为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，一起讨论如何通过现在的努力去实现团队的新目标。 3、利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态 “自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。 “自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果。 “换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解并接受管理层的决策，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。 4、利用团队中“意见领袖”的积极影响力 团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有威望的、对其他团队成员有影响力的员工，整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。 在团队陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。 有人说“改变是唯一的不变”，企业在经营过程中，是无法避免变化的。 身为员工，要学会适应企业的变化，调节工作压力，现实工作效益最大化； 身为管理者领导者，在带领企业朝正确的方向迈进时，也不要忘了随时要关注员工们的工作情绪，一支充满积极正能力的团队才能使企业更好的完成发展战略目标。 |
