【背景】

科室是医院组成的基本单位，是发挥医院整体功能的基本单元。而科室管理则是医院管理的主要把控重点，其好坏直接影响医院的发展。

科主任是科室的发展主导者，也是医院大政方针的重要执行者和贯彻者，其能力高低、素质优劣、水平强弱直接影响科室和医院整体发展。

因此，提升科主任的综合素质和管理水平是现代医院管理中的重要内容。

【问题】

①科主任多为专家型专业技术人员，常常缺乏整体管理的意识和方法;

②科室发展无规划;

③科室管理不重细节，缺乏执行力和监督力;

④科主任不善于发挥职工智慧，人才培养意识差，人才培养无方向;

⑤科主任沟通协调能力欠缺，不能很好地处理内外部矛盾和医疗纠纷;

⑥科主任表率不足，不注重个人品格的修炼。

【做法】

一、提升经营管理能力

管理是什么?日本一位著名的企业家曾感慨，日本的经济贸易竞争不过美国，主要原因并非日本企业的科技水平落后于美国，而是其企业的管理水平不如美国。

由此可见管理在市场竞争中的重要性。随着现代医院的发展，其对科主任的能力和水平也提出了新的要求。

科主任不应该仅仅是学科的带头人，还应该是科室行政的管理者和财务的经营者，必须具备与现代医院经营管理模式相一致的经营和管理意识。

一位优秀的科主任，不仅可以带活一个科室，还可以在全院起到示范作用。因此要督促科主任合理安排自己的业务时间和管理时间，学习管理知识，强化经营意识，在实践中逐步积累管理经验。

二、提升科室规划能力

科主任作为学科的带头人，应具备规划学科发展的能力。一个优秀科室的建立绝非一朝一夕之功，有时甚至需要几任科主任的努力。

作为科主任不能固守一隅，而是要集思广益，努力发掘集体智慧，找准科室新的发展方向，拟订出科室合理的长远发展规划，不断增强科室的核心竞争力。

三、提升个人表率性

临床工作繁杂琐碎，需要医务人员投入大量精力和时间。如果没有奉献精神，医疗服务一定难以优质高效。因此科主任对科室成员的言传身教、严格管理至关重要。

科主任一方面要加强对科室人员的职业道德教育和制度管理，不断提升大家的责任心和事业心，同时要以身作则率先垂范，认真执行院部决定，认真对待每位患者，确保医疗质量和医疗安全。

“榜样的力量是无穷的”，科主任对工作认真与否，一言一行时刻都会影响科内每位职工。另外，要充分发挥科室成员的工作热情和谋事干事的积极性，创造职工和科室的最大价值，必须要营造一个合理分利、公平公正的科室工作和竞争环境。

一位优秀的科主任一定是一位守纪律、讲规矩、重效率、敢担当、做表率的科主任。

四、提升执行力和监督力

科主任是医院决策的执行者，又是具体方案的实施者，其执行力和监督力强弱直接影响科室的运行效率。

尤其是行政职能科室负责人的工作作风和工作能力，更是直接与执行力和监督力强弱紧密相连。

如果科主任责任心不强、遇事推诿、办事拖拉、爱做老好人，势必会影响科室工作的开展。

科主任不仅要能准确领会、服从和及时传递医院的决策部署和指令精神，还必须要结合科室实际，提出贯彻意见并组织实施。

科主任对科室职工负面的言行或缺点，不能听之任之，而应根据医院制度，视情节轻重及个人认识程度予以纠错。

只有这样，管理才能理顺，才能贯彻实现医院的决策目标，激发职工的主动性和创造性，形成科室的凝聚力。

五、树立人才培养意识

科室发展需要人才，如何发现人才、培养人才、不拘一格使用人才是当好科主任的一项重要工作任务。

作为科主任，必须要有培养人才的责任意识，要有爱才之心、举才之略、用才之能、容才之量、护才之胆努力为人才成长营造良好的人才生态环境。

科室的发展，靠一个人或少数人的力量是远远不够的，团队成员的成长与共同进步才是关键。

一个善于培养人的科主任会认真筹划科室人才的培养，会对有发展前途的优秀人才有计划地培养和委以重任，并在使用中锻炼、提高其专业技术水平。

同时根据科室实际和发展需求，建立合理的科室人次梯队，使每个人才都有自己的特长和主攻方向，从而为科室发展不断注入新的活力和持久动力。

六、提升沟通协调能力

沟通与协调是现代管理中做好工作的重要一环。有效的沟通协调可以取得认识或思想上的一致，行为或行动上的一致，从而合力完成目标。科主任的沟通协调主要有以下几个方面:

一是做好与科室成员的沟通，运用自身的影响力和人格魅力，凝聚科室团队力量，提高工作积极性，使大家能服从、配合工作，从而更好地实现既定目标;

二是做好与其他科室及部门的沟通，医疗是一个复杂的系统，有时需要多部门和科室的密切协作。甚至需要与院外的沟通协调，此时科主任是否具备良好的沟通协调能力就显得非常重要;

三是做好与医院领导层面的沟通，汇报问题时科主任首先要对问题进行分析，并准备好建议和备选方案，供领导参考决策并争取院部支持、同时要摆正位置，服从院部安排;

四是提升医患沟通和纠纷应对能力、主动参与和指导科室医生做好医患沟通，从源头或整体角度来思考纠纷事件，努力将纠纷化解在初始阶段，并在医院防控医疗纠纷和维持正常医疗秩序方面发挥积极作用。

七、提升个人的人格魅力

科主任是科室的“领头羊”，其思想、品质、行为、作风等人格魅力反映在一言一行之中，潜移默化地影响着科室成员的思想和成长。

优秀的品格会让人肃然起敬，反之则其影响力荡然无存。科主任要提升个人魅力。首先要具备一流的业务素养和职业修养，业务上能拿得起，说得响。

其次，必须要有较高的战略眼光，具有开放的思维，能带领科室和团队不断开拓进取。

此外，科主任还要有豁达大度、心胸宽广、敢于担当的胸怀，工作中不会独断专行、以权压人，也不会感情用事或有亲玩之分，做到一视同仁。

身教胜于言传，作为科主任要“常修从医之德常怀律己之心”，在工作中以身作则、敢为人先，只有这样才能建立起主任的威信，带领科室更好地发展。

【小结】

求木之长者，必固其根本。科室是医院的基本单位，各科室工作水平和质量高低直接影响着医院的整体质量和水平。科主任是全科成员的“排头兵”，关系到一个科室的兴衰和医院的发展。

医院院长只有牢牢抓住科主任这个“牛鼻子”，最大限度地培养和激发科主任的积极性和管理智慧，科室才能稳健运营，医院才能健康发展。

图文来源：《医院精细化管理实践》